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    【byb.cn 】（來(lái)源：生命時(shí)報(bào)）生活壓力和消極情緒需要宣泄口。發(fā)牢騷、吐槽雖說(shuō)“名聲”不好，但不失為一種有效的方式。

　　國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 賴巧珍

　　《生命時(shí)報(bào)》 2024-07-16 第1816期 第15版

　　美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)系曾做過(guò)一個(gè)為期兩年的“談話實(shí)驗(yàn)”：在一個(gè)工廠中，心理學(xué)專家會(huì)定期找工人進(jìn)行個(gè)別談話，耐心傾聽(tīng)員工對(duì)企業(yè)的各種意見(jiàn)和不滿，對(duì)這些不滿不予反駁。兩年時(shí)間里，心理專家前前后后與工人談話總數(shù)達(dá)到了兩萬(wàn)余人次。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這兩年來(lái)，工人工作效率和工廠產(chǎn)量大幅提高。原來(lái)，工人在勞動(dòng)中對(duì)工廠有很多不滿，但又無(wú)處發(fā)泄，而“談話實(shí)驗(yàn)”正好給了他們一吐為快的機(jī)會(huì)。心中的埋怨抒發(fā)出來(lái)后，他們不僅沒(méi)有厭惡工作，反而感到心情舒暢，工作積極性增加，生產(chǎn)力也提高了。此后，人們就把這種因?yàn)樵试S員工表達(dá)不滿和牢騷而促進(jìn)生產(chǎn)力的現(xiàn)象，稱為“牢騷效應(yīng)”。

　　工作生活中，出現(xiàn)不滿、委屈是在所難免的，而這些情緒，宜疏不宜堵。比如在家庭中，有些父母從來(lái)不愿聽(tīng)孩子的抱怨，只會(huì)講“這有什么可說(shuō)的”“你努力做好自己就行”“抱怨有用嗎”，完全堵住孩子的嘴，孩子失去了可能的抒發(fā)渠道，親子關(guān)系就無(wú)法改善。職場(chǎng)中也一樣，無(wú)法與同僚或上司表達(dá)工作中的不滿和意見(jiàn)，長(zhǎng)此以往，員工容易負(fù)能量爆棚，影響工作效率和內(nèi)部人際。而要是能創(chuàng)造一個(gè)“你說(shuō)我聽(tīng)”的氛圍，鼓勵(lì)人們適當(dāng)表達(dá)不滿，給對(duì)方一個(gè)發(fā)泄口，不僅能夠緩解壓力，還會(huì)讓對(duì)方感到被尊重，提升積極情緒，促進(jìn)關(guān)系和生產(chǎn)力。而且，人們普遍存在“歉疚心理”，即當(dāng)自己吐槽、發(fā)泄過(guò)多時(shí)，會(huì)意識(shí)到“是不是說(shuō)太重了”，從而因?yàn)榍妇萎a(chǎn)生補(bǔ)償心理，通過(guò)好好表現(xiàn)、努力工作等來(lái)彌補(bǔ)。

　　牢騷可能不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷是正確的。牢騷效應(yīng)本質(zhì)是一種溝通，只要渠道順暢、正視問(wèn)題，就能取得良好效果。家庭或組織中可靈活使用這個(gè)效應(yīng)，給親人、員工等提供“合理合法”的發(fā)泄機(jī)會(huì)。比如可以定期組織“吐槽大會(huì)”，讓家人、員工暢所欲言。在這天，家長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者做好傾聽(tīng)的角色，不要隨意打斷，更不要激烈反駁。吐槽大會(huì)的本意并非解決實(shí)際問(wèn)題或揪出責(zé)任方，而是讓大家說(shuō)出不悅。很多時(shí)候，只要“我說(shuō)的話被聽(tīng)到”就有效果，不必針?shù)h相對(duì)分出對(duì)錯(cuò)。要是集中起來(lái)吐槽場(chǎng)面不好控制，或大家不愿、不敢當(dāng)面或在公開(kāi)場(chǎng)合提意見(jiàn)，不妨設(shè)立線下或線上的匿名“意見(jiàn)箱”，這樣不僅能收集員工對(duì)單位政策、管理、服務(wù)等方面的建議，還可以了解員工認(rèn)為普遍存在的問(wèn)題，這對(duì)提高工作積極性和及早修正問(wèn)題都是有益的。