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　　患者：柯女士，26歲，安徽

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　　醫(yī)生如果告訴我，“治療這種病，我很有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常做，只是小手術(shù)”，說(shuō)這話的專家如果再有一些名氣，這當(dāng)然會(huì)讓患者有很高的期待了。

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　　我也遇到過(guò)醫(yī)生說(shuō)話不謹(jǐn)慎的，尤其是一些美容整形、專治婦科的小醫(yī)院，入院前吹噓“刀到病除”、“無(wú)效退款”，真要出了事，馬上把責(zé)任推得一干二凈。社會(huì)上一些醫(yī)院為了招攬病人，把醫(yī)術(shù)吹噓得天花亂墜的情況不少見，患者怎么能不擔(dān)心自己就是被“忽悠”的那一個(gè)？

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　　醫(yī)生：解放軍總醫(yī)院 外科

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　　病人和家屬對(duì)醫(yī)院常有一個(gè)理解定勢(shì)：認(rèn)為任何病，來(lái)了醫(yī)院就一定“只會(huì)看好，不會(huì)看壞”，但醫(yī)學(xué)不同于其他領(lǐng)域，哪怕是小病，在診療過(guò)程中依然可能存在意外，很難“打100%包票”。作為醫(yī)生，當(dāng)然要盡量提高初步診斷的準(zhǔn)確率，但一些情況不可避免。比如，有醫(yī)生預(yù)計(jì)某位腫瘤患者的生存期是一、兩年，但結(jié)果患者一個(gè)月都沒(méi)撐下來(lái)，家屬就會(huì)覺(jué)得是醫(yī)生在治療上出現(xiàn)了誤差。

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　　我們跟患者或家屬在術(shù)前談話時(shí)，會(huì)把全部可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)都告訴他們。也有人說(shuō)，醫(yī)生反復(fù)向病人闡述風(fēng)險(xiǎn)是為了嚇唬病人，多診療多收錢。其實(shí)大部分醫(yī)生的目的，不會(huì)是這個(gè)，而是要讓患者和家屬有個(gè)思想準(zhǔn)備。即使做脂肪瘤、痔瘡、闌尾炎等基本的手術(shù)，如果麻醉過(guò)程中出現(xiàn)休克，同樣可能危及生命。這樣的風(fēng)險(xiǎn)極其罕見，但一旦遇上對(duì)每個(gè)個(gè)體而言，就是100%。手術(shù)順利了，當(dāng)然皆大歡喜，可萬(wàn)一出了意外呢？那可能帶來(lái)一系列的后續(xù)糾紛。

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　　其實(shí)，醫(yī)生說(shuō)話是一門不容易掌握的學(xué)問(wèn)，輕了重了都不行，也跟每個(gè)醫(yī)生的說(shuō)話風(fēng)格有關(guān)，有人會(huì)偏向于只是冰冷的列舉風(fēng)險(xiǎn)，有些可能會(huì)在自己判斷后，溫暖地寬慰患者幾句。但不管怎樣，醫(yī)生應(yīng)該更注意自己的言行，從醫(yī)生口中說(shuō)出的任何一句話，都可能影響到患者的心理。

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